关于电子商务“创想力”的解析
除了聚焦,讲故事也是给消费者留下深刻印象的必要条件。每个品牌都有其品牌精髓。“我是谁,我做什么,我为谁做”,一切传播都应该把品牌最本质的使命感和诉求传递给目标受众。比如多乐士油漆的世界里一家三口,还有那条标志性的古牧大狗,演绎着幸福家庭的故事,让消费者乐意认同这种幸福与快乐。同时,塑造品牌力也要从产品价值塑造、品牌价值塑造和公关形象塑造等方面同时发力。
运营力:创想力模型中的“运营”是大运营的概念,是一个管理学命题,因此运营力是企业开展电子商务的引擎,是确保电子商务产品和服务价值得以实现的核心驱动力,是品牌力、营销力和渠道力价值得以充分发挥的先决条件。
在一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询共同组织的此次商户走访过程中,多数商户认为电子商务面对的是海量的用户和海量的竞争者,能够脱颖而出的标杆企业归根到底依靠的是其运营力,包括但不限于企业经营理念、团队组建和业务管理模式等。
电子商务面对的是一个多元化的市场,分工协助是制定业务流程的主基调。换句话说,资源整合能力已成为企业运营力的重要组成部分。电子商务对供应链的灵活、快速响应提出了更高的要求,如何实现柔性化生产成为传统企业和网商共同面临的难题。九阳的做法是与网络零售商、淘宝平台和分销TP 华强合作,共同应对。
九阳电子商务中心总经理罗红星认为,柔性化生产的核心是质量、成本和交货期。电子商务爆发很快,从开模、采购配件、产品入仓到物流、客户服务培训等,整个链条周期较长。然而,由于零售商良莠不齐,九阳通过多轮零售商培训和扶持,最终实现了生产精准化。
渠道力:在市场竞争加剧和消费者生活方式多元化的大背景下,渠道多元化已成为一种趋势。渠道力的职责是确保品牌力承载的价值能够有效传递,其内涵包括渠道部署和保持各个渠道和谐发展。
一方面,传统品牌开展电子商务的步伐正在加快,网络渠道选择面临多元化的选择和挑战;另一方面,为应对传统品牌的冲击,电子商务企业渠道部署的力度开始加大,不仅仅是扩大了网络渠道的铺设范围和深度,更是将触角延伸到传统的线下渠道中。全面撒网、多点捞“鱼”的多元化渠道策略得到了众多商家的一致认同。
相辅相成,互为驱动
“创想力模型”以消费者需求和体验为导向, 形成以产品价值与服务价值为核心的品牌力,并通过营销力和渠道力实现信息、物流、资金流的价值传递,以运营力为根基驱动价值链良性流转,最终形成引导电子商务企业走向成功的核心竞争力。
用户是企业产品和服务价值的最终买单人,因此企业价值塑造需要以用户需求和消费体验为导向。品牌力,可以理解为产品价值和服务价值的载体;渠道力和营销力,可以理解为品牌力承载的价值得以有效地向用户传递的基础通路设施(信息流、物流、资金流);而以运营团队为核心的运营力则理所当然地承担了电子商务(网络零售)价值链上的“引擎”角色,是价值链得以流转的核心驱动力。
同时,渠道是实现产品和服务销售,并最终产生资金收益的关键环节。在电子商务时代,商户分销渠道呈现多元化发展趋势。对于传统的企业来说,线下分销渠道已经成熟,其渠道力建设的主战场在线上,因此工作的重心是剔除假货,净化网络渠道,是网络分销渠道的权力主体;而纯粹的电子商务企业则面临线上渠道尚待完善、线下渠道有待拓展的尴尬局面,其渠道力建设的重点是保持渠道扩张和企业发展的同步性。
电子商务发展到今天,单打独斗式的孤胆英雄失去了用武之地,而拥有强大资源整合能力的商家则成为时代新宠。越来越多的企业专注于自己擅长的领域,将自己不擅长的业务模块外包给专业服务商,并通过在自己擅长的领域建立的核心竞争力,以掌握企业在电子商务供应链中的话语权,这一点在企业运营力建设方面体现的尤为深刻。
四大核心要素解读
品牌力:品牌力是最贴近消费者需求和体验的创想力, 是产品价值和服务价值的载体。构建品牌力包括创造差异化、精准定位(人群聚焦、品类聚焦和产品聚焦等)和有故事可讲三个方面。
“创造差异化”的核心是创造、发掘商品的无可替代之处,进而让品牌深入人心。而此处的“精准定位”不是指市场定位,而是指让品牌在消费者头脑中占有一席之地。消费者面对海量的商品和广告信息无所适从,只会记得品类中排名靠前或者最特别的品牌。
如果问及面膜第一品牌,消费者给出的答案会有很多,而当问及矿物面膜时,御泥坊的第一提及率就会很高。因此,定位的精髓不是对产品做什么,而是发现消费者头脑中尚未被占据的空白之处,将其与品牌进行强力连接。在碎片化的时代,品牌要有聚焦的能力,包括但不局限于人群聚焦、品类聚焦、产品聚焦等等。
在电子商务蓬勃发展的大背景下,一种全新的营销传播模式正扑面而来—传播即销售的营销3.0 时代已经来临。相比于营销1.0 时代和营销2.0 时代,营销3.0 时代的消费者由知晓到购买的过程变得扁平,广告效果反馈的速度更快,而消费者的体验和感受成为二次传播的一个有机组成部分。
营销已经由大众化、分众化、单向化消费者信息灌输升级为精准化、互动式消费者体验营销,因此铸就营销3.0 时代的营销力不仅仅要求商家熟练掌握各种营销工具及其使用的方式和场合,还要深刻理解目标消费者的网络生活习惯。
创想力其实是一种在红海中发现蓝海的洞察力、创造力和想象力,是由品牌力、营销力、渠道力和运营力进行微创新与整合协同之后形成的凝聚力。品牌力、营销力、渠道力和运营力四大核心要素,是从众多电子商务企业的营销实践中总结、提炼出来的,进而形成了电子商务理论模型,涵盖了电子商务企业取得成功的所有关键要素。