浅析电子商务公司的成功的主要原因
区获得信息服务应该是免费的。因此, 只有处理好了三个因素间的相互作用, 才能创造
出吸引顾客的购物环境, 获得更大的竞争优势。综合性网站Baby Center 就是一个将“ 内
容”、“社区”和“商务”三者有机结合的成功典范, 网站除了设有经营相关产品的网上商
店, 还设有专门为孕妇和年轻母亲提供的咨询服务及社区论坛以吸引目标顾客。
建立直接的顾客关系
随着电子商务的发展, 赢得顾客的忠诚度已变得越来越关键了, B2C 电子商务企业
要想获得成功一般需要遵循三个步骤: 赢得个别顾客、逐渐了解顾客和提高顾客回头率。
这种个性化产品的定制为提高顾客忠诚度带来了最佳机会。最后, 要把顾客和
网上商店紧密联系在一起, 促进网上商店和顾客共同利益的发展, 使顾客不会转向其他
网站, 这就需要为顾客提供更高层次的个性化服务, 使顾客只能从这里享受到此种服务,
感觉值得再次光顾。
创造成功的品牌
创造一个好的品牌对网络零售商来说是至关重要的。在虚拟的网络世界里, 顾客可
以不受任何时间和空间限制地从一个商店转到另一个商店, 他们在网络上感受到的品牌
所代表的商店和商品都是无形的。
输对其提供产品和服务等综合能力的一种信任感, 优秀的品牌可以使顾客建立起对网络
零售商的信任感, 这种信任感反过来又给网络零售商造就了广阔的空间去进一步提高产
品质量和服务。所以, 在虚拟世界中过硬的品牌更容易取得成功。如“亚马逊”这一品牌
现已享誉全世界, 它的品牌效应到底有多强呢? 作为有形图书市场的领导者美国巴诺公
司及其合伙人曾投资数十亿美元抢占网上图书市场的领导位置, 但最终还是败下阵来。
一个新品牌要想取得成功必须不断提高自身的知名度, 并在网上建立起良好的顾客信任
感和偏爱。
创建合理的网上商店
网上商店是一种可以随时随地进入的商店, 网上商店就是售货现场。网上商店的感
官效果是网上销售品牌塑造的关键因素。在线购物主要是一种视觉感受, 如优美的页面
可以得到顾客的青睐促进商品的销售, 网站的设计要确保页面布局合理、文字清楚易读、
按键使用快捷方便, 避免长时间的登录过程; 网上商店的设计还必须考虑使购物过程更
简便, 如在顾客为选购商品而犹豫不决时向他们提供更为丰富的商品信息, 优化搜索工
具和购物车的功能。美国最好的网上杂货店之一Peapod 商店就主动为顾客提供其每周
或每月经常购买的商品清单, 顾客只要点击一下, 清单上的所有商品就会立刻被放入购
物车中, 即节省了时间又可促进顾客重复订购。
此外, 企业在创办网上商店时应将“ 内容”、“社区”和“商务”三个因素结合起来考虑,
这三点决定着网上商店所提供给顾客的购物环境。仅仅提供“ 商务”这一项服务的网站
往往由于其单调乏味而不会取得成功, 因为在网上购物顾客无法感受到实际购物环境中
诸如营业员的笑脸、商店的气氛、可触摸的商品等体验, 要想弥补这些不足吸引顾客购
物, 就必须为顾客提供有趣的导购内容和一种新型的购物体验。而只提供“ 内容”和“ 社区”的网站赚取利润会非常困难, 因为现在的上网用户普遍认为得到网上信息和进入社。。。