1月19日，市消保委公布了2011年度本市消费投诉受理情况，2011年市消保委各级“96009315”消费投诉中心共受理消费者咨询、投诉38003件，其中受理投诉6389件，占受理量的16.81% ；已解决6286件，处结率98.4% ；为消费者挽回经济损失966.82万元(其中加倍赔偿 8.4万元)；消保委提供案件后行政部门查处罚没款共1.22万元；处理市长公开电话及市长公开信箱转办投诉件118件；受理消费咨询31614件，接听消费者录音电话1951个；接待来访 1322人次。

　　服装鞋帽居投诉榜首

　　服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品，投诉量历年来一直居高不下。本年度全市共受理此类投诉919件，虽然与2010年同期相比减少了16.98%，但仍居投诉榜首位。投诉的问题大多反映在商品质量方面，主要有：1、服装缩水、褪色、开线、起球、穿着不久出现破损现象；2、鞋类商品开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落等。另外，经营者虚假宣传问题严重，产品材质、面料成分虚假标示，误导消费现象突出。

　　在国家服装鞋帽类产品质量标准和“三包”规定不够完善的情况下，市消保委建议消费者购买商品时不要轻易相信商家的口头宣传，注意索要购物票据，对商品标签标注多加了解，按照其成分、洗涤以及保养方法正确穿着使用，以免衣服无法得到质量鉴定，提供不出消费维权的有效依据而遭受损失。

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